Marketing-Automation: Marketing-Automation führt wiederkehrende Marketingaufgaben nach festgelegten Regeln aus. Auslöser können ein bestätigtes Ereignis, ein Zeitpunkt oder ein Bearbeitungsstatus sein. Gute Automatisierung berücksichtigt auch Stopps, Ausnahmen und manuelle Korrekturen.
Beispiel aus der Praxis
Nach einer angefragten Checkliste wird die passende Information bereitgestellt. Hat die Person bereits einen Beratungstermin vereinbart, endet die vorbereitende Nachrichtenfolge. Eine automatische Regel verhindert dadurch, dass widersprüchliche Botschaften parallel gesendet werden.
Worauf es bei Marketing-Automation ankommt
- Auslöser, Stopps und Ausnahmen dokumentieren.
- Fehlerfälle vor dem Start durchspielen.
Abgrenzung und typische Fehler
Automatisierung macht einen ungeklärten Prozess nicht automatisch besser. Falsche Daten können vielmehr dafür sorgen, dass derselbe Fehler an viele Kontakte weitergegeben wird.
Häufige Frage
Muss Marketing-Automation vollständig ohne Menschen laufen?
Nein. Manuelle Freigaben und Prüfwarteschlangen können Teil des Ablaufs sein. Besonders Ausnahmen brauchen eine verantwortliche Person.