Lead-Management: Lead-Management umfasst die organisatorische Bearbeitung von Interessentenkontakten: Erfassung, Prüfung, Zuordnung, Kontaktaufnahme und Dokumentation des Ergebnisses. Es verbindet Marketing und Vertrieb über gemeinsame Regeln und einen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand.
Beispiel aus der Praxis
Eine neue Anfrage bekommt eine Quelle und einen zuständigen Mitarbeiter. Nach dem ersten Gespräch wird vermerkt, ob ein Termin, weitere Informationen oder kein weiterer Kontakt gewünscht sind. Dadurch lässt sich der Weg jeder Anfrage später auswerten.
Worauf es bei Lead-Management ankommt
- Statusbezeichnungen im Team einheitlich verwenden.
- Jeder offenen Anfrage einen nächsten Schritt geben.
Abgrenzung und typische Fehler
Eine große Kontaktliste ist noch kein funktionierendes Lead-Management. Ohne Zuständigkeit und dokumentiertes Ergebnis bleibt unklar, welche Anfragen bearbeitet wurden und welche noch offen sind.
Häufige Frage
Braucht Lead-Management zwingend ein CRM?
Nicht zwingend. Ein CRM unterstützt gemeinsame Abläufe. Entscheidend bleiben klare Zuständigkeiten, verlässliche Daten und tatsächlich gepflegte Bearbeitungsstände.