Lead-Routing: Lead-Routing ist die Zuordnung eingehender Anfragen zu verantwortlichen Personen, Teams oder Partnern. Regeln können Region, Thema, vereinbarte Zuständigkeit und Verfügbarkeit berücksichtigen. Ziel ist eine nachvollziehbare Übergabe mit eindeutigem Bearbeitungsauftrag.
Beispiel aus der Praxis
Eine Anfrage aus München zum Thema Photovoltaik geht an das dafür zuständige Team. Fehlt die Postleitzahl oder ist niemand zuständig, landet sie in einer Prüfwarteschlange. Dadurch verschwinden unvollständige Kontakte nicht stillschweigend zwischen mehreren Postfächern.
Worauf es bei Lead-Routing ankommt
- Für jede Regel eine zuständige Person festlegen.
- Ausnahmen und fehlende Angaben mit testen.
Abgrenzung und typische Fehler
Eine Weiterleitung allein ist noch keine bestätigte Bearbeitung. Ohne Rückmeldung und Ausweichregel kann auch eine technisch erfolgreiche Zuordnung im Vertrieb liegen bleiben.
Häufige Frage
Muss Lead-Routing automatisch erfolgen?
Nein. Kleine Mengen können manuell zugeordnet werden. Automatisierung ist sinnvoll, wenn die Regeln klar sind und Ausnahmen weiterhin bearbeitet werden können.