Speed-to-Lead: Speed-to-Lead beschreibt die Zeit zwischen dem Eingang einer Anfrage und einer definierten ersten Reaktion. Für eine brauchbare Messung müssen Start und Ende eindeutig sein, etwa Formulareingang und erster tatsächlicher Kontaktversuch.
Beispiel aus der Praxis
Eine Anfrage trifft um 10:00 Uhr ein, ein Mitarbeiter ruft um 10:12 Uhr erstmals an. Für diese Definition beträgt die Reaktionszeit zwölf Minuten. Eine automatische Eingangsbestätigung wird separat gezählt und nicht mit einem persönlichen Gespräch gleichgesetzt.
Worauf es bei Speed-to-Lead ankommt
- Automatische Antwort und Kontaktversuch getrennt messen.
- Geschäftszeiten und vereinbarte Kontaktzeiten berücksichtigen.
Abgrenzung und typische Fehler
Ein schneller Kontaktversuch garantiert weder Erreichbarkeit noch Abschluss. Mittelwerte allein können zudem verdecken, dass einzelne Anfragen besonders lange unbearbeitet bleiben.
Häufige Frage
Ist eine automatische Bestätigung schon eine Vertriebsreaktion?
Sie ist eine Rückmeldung des Systems. Ob sie in der Kennzahl zählt, muss ausdrücklich festgelegt werden; für persönliche Bearbeitung ist eine separate Messung sinnvoll.