Lead-Reaktivierung: Lead-Reaktivierung bedeutet, einen früheren Interessentenkontakt unter passenden Voraussetzungen erneut aufzugreifen. Anlass kann ein ausdrücklich vereinbarter späterer Termin oder veränderter Bedarf sein. Ausgangspunkt ist die bisherige Historie des Kontakts.
Beispiel aus der Praxis
Ein Eigentümer wollte eine Bewertung erst nach einer Modernisierung besprechen. Zum vereinbarten Zeitpunkt fragt das Team nach, ob das Thema noch aktuell ist. Ein früherer Kontaktwunsch wird dabei nicht als unbegrenzte Erlaubnis für jede neue Kampagne verstanden.
Worauf es bei Lead-Reaktivierung ankommt
- Anlass und bisherige Kontaktvereinbarung prüfen.
- Aktuellen Wunsch nach weiterer Kommunikation erfassen.
Abgrenzung und typische Fehler
Alte Kontaktdaten sind kein verlässlicher Hinweis auf aktuellen Bedarf. Reaktivierung sollte außerdem nicht dazu dienen, ausdrücklich beendete Kommunikation wieder zu beginnen.
Häufige Frage
Ist eine alte Anfrage automatisch ein neuer Lead?
Nein. Erst ein aktuell bestätigtes Anliegen schafft eine neue Grundlage. Im CRM sollten alter Vorgang und neue Rückmeldung unterscheidbar bleiben.