Formular-Abbruch: Ein Formular-Abbruch liegt vor, wenn ein begonnener Eingabeprozess nicht bis zur definierten erfolgreichen Übermittlung führt. Die Kennzahl benötigt einen eindeutig erfassten Start und ein überprüftes Erfolgsereignis.
Beispiel aus der Praxis
Viele Nutzer erreichen den Adressschritt, aber nur ein Teil sendet ab. Das Team prüft Pflichtfelder, Fehlermeldungen und mobile Bedienung dieses Schritts. Es vermutet nicht automatisch mangelndes Interesse, solange technische Hindernisse nicht ausgeschlossen sind.
Worauf es bei Formular-Abbruch ankommt
- Abbrüche nach Schritt und Gerät auswerten.
- Fehlerzustände mit realistischen Eingaben testen.
Abgrenzung und typische Fehler
Ein Seitenaufruf ist noch kein Formularstart. Auch eine wiederkehrende Person kann später abschließen; Auswertung und Zeitraum müssen deshalb zur Fragestellung passen.
Häufige Frage
Bedeutet jeder Abbruch einen verlorenen Kunden?
Nein. Manche Menschen informieren sich nur oder kommen später zurück. Die Messung zeigt zunächst einen nicht abgeschlossenen Prozess, nicht dessen Ursache.