User Experience: User Experience beschreibt die gesamte Erfahrung einer Person im Umgang mit einem Angebot. Dazu gehören Verständnis, Erwartungen, Bedienung und Rückmeldung. Die Erfahrung beginnt oft vor dem ersten Klick und reicht über das Absenden eines Formulars hinaus.
Beispiel aus der Praxis
Eine Anzeige verspricht eine unverbindliche Anfrage. Die Website erklärt den Ablauf und bestätigt anschließend, wie der Kontakt erfolgt. Unerwartete Pflichtangaben oder eine unklare Rückmeldung würden diese Erfahrung beeinträchtigen, auch wenn das Formular technisch funktioniert.
Worauf es bei User Experience ankommt
- Erwartung, Ablauf und Rückmeldung gemeinsam betrachten.
- Reale Aufgaben mit passenden Nutzern prüfen.
Abgrenzung und typische Fehler
Eine ansprechende Gestaltung ist nur ein Teil der Erfahrung. Sie kann fehlende Informationen, unverständliche Abläufe oder widersprüchliche Versprechen nicht ausgleichen.
Häufige Frage
Sind User Experience und Usability gleich?
Nein. Usability betrachtet besonders die Gebrauchstauglichkeit. User Experience umfasst zusätzlich Wahrnehmung, Erwartungen und den gesamten Nutzungskontext.