Progressive Profiling: Progressive Profiling ergänzt Informationen zu einem Kontakt schrittweise, statt bei jeder Interaktion alle möglichen Angaben abzufragen. Bereits bekannte Informationen werden berücksichtigt. Neue Fragen sollten zum aktuellen Zweck und zum nächsten Schritt passen.
Beispiel aus der Praxis
Beim ersten Informationswunsch werden nur die benötigten Kontaktdaten erfasst. Für eine spätere Beratung kommen Projektzeitraum und Region hinzu. Die Person wird nicht erneut nach einer bereits bekannten und unverändert gültigen Angabe gefragt.
Worauf es bei Progressive Profiling ankommt
- Für jeden Schritt tatsächlich erforderliche Daten festlegen.
- Vorhandene Angaben berichtigen lassen.
Abgrenzung und typische Fehler
Weniger Fragen auf einmal rechtfertigen keine unbegrenzte Datensammlung. Außerdem müssen Kontakte zuverlässig zugeordnet werden, damit Informationen nicht der falschen Person zugeschrieben werden.
Häufige Frage
Ist Progressive Profiling für jedes Formular nötig?
Nein. Bei einer einmaligen Anfrage kann ein kurzes vollständiges Formular genügen. Der Ansatz ist vor allem für wiederkehrende Kontakte interessant.