Lead-Deduplizierung: Lead-Deduplizierung erkennt mehrfach vorhandene Kontakte und ordnet sie nachvollziehbar zusammen. Dafür werden festgelegte Merkmale verglichen, etwa normalisierte E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Der Prozess verhindert unnötige Doppelbearbeitung, ohne neue Anliegen eines bestehenden Kontakts zu verwerfen.
Beispiel aus der Praxis
Eine Person fragt erst über eine Anzeige und später über die Website an. Beide Vorgänge werden demselben Kontakt zugeordnet. Die unterschiedlichen Quellen und Zeitpunkte bleiben erhalten, damit ein neues Anliegen und die Herkunft weiterhin nachvollziehbar sind.
Worauf es bei Lead-Deduplizierung ankommt
- Trefferregeln und Unsicherheiten dokumentieren.
- Kontakthistorie beim Zusammenführen erhalten.
Abgrenzung und typische Fehler
Gleicher Name bedeutet nicht automatisch gleiche Person. Eine unsichere Zuordnung sollte geprüft werden; insbesondere gemeinsam genutzte Telefonnummern können sonst zu falschen Zusammenführungen führen.
Häufige Frage
Soll jede erneute Anfrage gelöscht werden?
Nein. Ein bestehender Kontakt kann neuen Bedarf haben. Sinnvoll ist eine Zuordnung mit erhaltener Vorgangshistorie statt einer pauschalen Löschung.