Eine abgesendete Anfrage lässt drei Fragen offen: Ist sie angekommen, wer meldet sich und was muss ich inzwischen vorbereiten? Eine gute Dankeseite beantwortet genau diese Fragen. Sie gehört deshalb zum Kontaktprozess und sollte zusammen mit dem Formular geplant werden.
Den tatsächlichen Eingang bestätigen
Zeigen Sie eine Erfolgsbestätigung erst, wenn Ihr System die Anfrage angenommen hat. Ein bloßer Klick auf den Absenden-Button reicht dafür nicht. Bei einem Übertragungsfehler braucht der Nutzer eine verständliche Fehlermeldung und einen alternativen Kontaktweg. Bereits eingegebene Angaben sollten bei einer Korrektur möglichst erhalten bleiben.
- Eingang
Anfrage erfolgreich angenommen - Ablauf
Zuständigkeit und Rückmeldung erklären - Vorbereitung
Nur die nächsten nötigen Angaben nennen
Ein Muster für einen Beratungsbetrieb
Eine mögliche Formulierung lautet: „Ihre Anfrage ist eingegangen. Unser Beratungsteam prüft Ihre Angaben und meldet sich über den von Ihnen gewählten Kontaktweg. Halten Sie für das Gespräch bitte die ungefähre Projektgröße bereit.“ Ergänzen Sie eine konkrete Rückmeldefrist nur, wenn das Team sie tatsächlich einhalten kann. Bei Wochenenden und Betriebsurlaub muss die Aussage weiterhin stimmen.
Nennen Sie höchstens eine freiwillige Vorbereitungshilfe, etwa eine Übersicht zum Ablauf. Ein zusätzlicher Fragebogen mit zehn Pflichtfeldern kann den bereits abgeschlossenen Schritt wie eine unvollständige Anmeldung wirken lassen. Zeigen Sie auch keine unnötigen personenbezogenen Angaben in der Seitenadresse.
Die ganze Strecke prüfen
Senden Sie eine gekennzeichnete Testanfrage. Kontrollieren Sie anschließend die Anzeige im Browser, den Eingang im zuständigen System und die Zuordnung zum richtigen Mitarbeiter. Laden Sie die Dankeseite erneut: Dadurch sollte weder eine weitere Kundenanfrage entstehen noch ein zusätzlicher erfolgreicher Lead gezählt werden. Dokumentieren Sie getrennt, ob die Nachricht angenommen und ob eine Benachrichtigung zugestellt wurde.
Eine brauchbare Auswertung zählt bestätigte Anfragen und untersucht zusätzlich, wie viele davon im Team bearbeitet werden. Die Zahl der Dankeseitenaufrufe allein kann durch erneutes Laden oder direkte Aufrufe höher liegen.
Weiterlesen: Lead-Formulare gezielt verbessern.
Mit Ihren Zahlen rechnen
Conversion-Rechner
Berechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen, wie viele Leads zu Abschlüssen werden und welche Kosten dabei entstehen.
Die Startwerte sind ein Rechenbeispiel. Verwenden Sie Leads und daraus gewonnene Abschlüsse derselben Gruppe und desselben Stichtags. Die Kostenrechnung umfasst nur den eingegebenen Betrag.